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一笔「仅退款」 ,引出一场300公里的「榴莲保卫战」

今年 5 月 ,荆门萧山区盈丰街路 ,有居民发现了一件怪事:在一家奢侈品的官方网店里 ,无论把收货地址填成幼区、学堂、医院 ,还是街路处事处 ,页面城市弹出一行字—— " 您所采办的商品不在限购支持的区域内 ,暂不能采办 "。这并非系统故障 ,而是商家有意为之。盈丰街路荟萃大量直播电商机构 ,很多年轻从业者养成 " 穿完就退 " 的习惯 ,不少店铺由于这样的恶意 " 仅退款 " ,拉黑了整条街路。类似的 " 地域黑名单 " ,早已覆盖更辽阔的地图。有商家精确到 11 条街路 ,涉及多个地域 ,甚至把上亿人丁的大省直接列入 " 禁售 "。起初 ,他们的自觉回击出于无奈——几大电商平台为了抢夺用户 ,相继把 " 仅退款 " 作为;は颜叩谋昱 ,羊毛党和职业打假人随之出现。很快 ,商家们发现 ,另一头的消费者并非满是恶意 ,问题呈此刻平台的流程里。而针对平台的维权 ,他们没有蹊径。最后 ,一个商家互助会诞生 ,组织者开车六百公里 ,带着喇叭去买家楼下喊话 ,从中发现商机 ,索性转型为 " 职业追杀 "。文丨解亦鸿编纂丨毛翊君屏幕表 ,乌兰察布女孩肖云守了十多分钟 ,眼和手没脱离过。抖音一家女装品牌的直播间 ,在抢购狂欢 ,过品很快 ,编码链接不休切换。终于等来她看中的品 ,主播却起头憋单 ,倒计时顿时第三轮 ,前两轮都没上链接。这种氛围下 ,肖云认定 ," 这衣服要拼手速抢 "。她看上的是一整套 ,打底 ,表开衫 ,再配一条短裤 ,一共四十块 ," 是真便宜 " ,写着不退不换 ,也接受了。最后拼的却不是手速。三二一上链接 ,归零的瞬间点付款 ,页面弹出一行字 ," 此商品不支持在当前地域销售。" 这个 26 岁的女孩没烧毁 ,第一反映 ,把收货地址切到省会赤峰——弹出同样一行字。不是偏远地域 ,没产生天灾人祸 ,她想不通 ,就去弹幕问 ,连发三四遍 " 为什么发不了货 "。新闻很快被覆没。她记得主播头也没抬 ,对着旁边说了句 ," 把有问题的人处置一下 "。再找客服解决 ,对方反复说 ," 物流原因 "。最后 ,她索性把直播间里每个编码的商品都试一遍 ,全买不了 ," 气得一宿没睡好 "。第二天 ,肖云把这事发帖挂上社交媒体 ,说这家店 " 有地域歧视 " ,让各人避雷。评论涌来 ,一路头满是骂声。" 不给你发货 ,你不想想由于什么 ?" 有人说 ,由于你们山东退货率高 ,山东人就爱 " 仅退款 "。她被怼得自我疑惑。到晚上 ,风向又变了。更多山东人冒出来自嘲 ," 商家不仅给我们发 AB 货(商家在买卖中展示或承诺发送 A 货 ,现实却给消费者发送品质更低或假冒的 B 货) ,还嫌我们退货率高 ?"评论区很快被地图炮填满。一个自称在山东做生意的浙江大姐 ,私信肖云 ,要求她把自己的评论置顶—— " 真正不好服侍的是广东、浙江人。他们会结合本地消防、工商去投诉 , ?詈枚 ,山东人有执想 ,怕耽搁孩子考公考研 ,顶多申请个‘仅退款’ ,没有那种要把商家搞死的激昂。" 这条下面 ,广东、浙江的网友又不干了。吵来吵去 ,肖云才发现 ,好多地域都被偷偷禁售了。有商家会整顿总结一份精确到街路、幼我住址的 " 地域黑名单 " ,一共 11 条街上榜。社交平台上 ,常见类似的黑名单 ,起源于分歧商家的自行整顿。排名靠前的多是人丁大省;褂猩碳 " 想对付幼人 " ,把地址曝光到具体幼区 ,其中有直播带货基地 ,还有学堂宿舍、工厂宿舍 ,大多是年轻群体的聚居地。●社交平台上的避雷帖。源自网络截图" 商家互助会 " 的组织者刘晓平向每一个入会的商家主张 ,拉黑领域要扩大到省。" 人是流动的 ,禁一个县 ,买家能够改地址 ,禁一省 ,才真正有效。"五年前 ,这个 40 岁的江苏人卖进口狗粮 ,把拼多多店铺的客单均价做到了四百块左右 ,却时时遇到买家 " 仅退款 " 成功的订单;蹩钤吠嘶 ,进口狗粮却没寄回。等他和同事终于腾出手 ,去仓库算帐退货 ,拆开包裹 ,满是水泥块、砖头、泥土、黄沙 ,倒出来 ," 或许有一吨多 " ,一共损失了 11 万。不到一年 ,生意不做了 ,刘晓平选择告状 ,他把能查到信息的恶意买家告上法庭 ,一共 62 人。很多买家在仅退款成功后跑来私信他 ," 你不是说不退的吗 ?看看 ,平台给我退了。" 谈天纪录被刘晓平当作证据提交。法庭上 ,他发现这群人绝大无数没超过 30 岁 ,很寡言 ,并不像私信里那么嚣张。胜诉后 ,刘晓平把判决书和谈天纪录剪成短视频 ,发到抖音账号上。他同时经营着一家文化传媒公司 ,那个号平时用来宣传公司业务。视频没配解说词 ,播放量却在几天内涨到 800 万。私信险些全来自电商从业者 ," 你怎么做到的 ?" 刘晓平把告状过程发从前 ,陆续回复了三个月 ,他起头建群 ,索性把账号也转型了 ,专做 " 商家匹敌恶意消费者 "" 商家匹敌平台 " 的内容。后来 ,他的六个微信号里 ,加了六万人 ,满是中幼商家。●童装商家遇到的一单 " 仅退款 " ,买家上传的图片凭证为菜市场扁豆 ,与商品无关。讲述者供图开一家模玩网店半年 ,葛加林就禁售了山东。拉黑地域前 ,这位电商想的法子是告状平台 ,由于第二次 " 仅退款 " 产生时 ,买家并非恶意行为 ,而是 " 不幼心点错了 "。两人在沟通 ,平台忽然弹出一个窗口 ,让买家选择 " 是否一键退款 " ,买家误触 ,钱直接就到了账户。对方也很意表 ,沉新下单后 ,自动通知葛加林 ," 我都没跟平台说任何话 ,钱就退了。"这让葛加林意识到 ,在平台职能里 ,消费者是被 " 择菜 " 一样择出去的 ," 无论是不幼心还是有意 ,在点击那个按键后 ,后续流程就跟消费者无关了 ,造成我跟平台之间的拉扯。"最初遭逢 " 仅退款 " ,也是这样。买家住在黑龙江一间工厂宿舍。葛加林电话打从前 ,对面挺客套 ,说 " 不是你们的问题 "。葛加林以为沟通好了 ,挂完电话 ,始终没等来对方取缔 ,平台直接把钱退走。当他想持续沟通 ,发现自己在平台上已被禁言。那时辰他刚开店两个月。依照其时的拼多多平台规定 ,一旦买家提出 " 仅退款 " 申请 ,或暗示 " 商品有问题 " ,平台客服染指 ,自动将商家禁言。随后平台直接与买家对话 ,通过弹窗向买家确认 " 是否对商品不中意 " ,点击确认 ,货款自动退还。连诠释的机遇都没有。葛加林找到申述键 ,平台要求提供 " 一镜到底发货视频 " ,他 " 刚好留了心眼 " ,以前常在二试旖台上买模玩珍藏 ,有录视频的习惯。上传后 ,平台却回复 ," 顾客不认可 "。整个过程中 ,买家独立于沟通之表 ,不必要上传凭证 ,就能拿到退款。" 仅退款 " 职能 ,最早由拼多多于 2021 年奉行 ,淘宝、京东、抖音、快手等平台也陆续跟进、优化了类似规定。存量竞争时期 ,这一;は颜呷ɡ闹澳 ,成为平台抢夺更多用户的伎俩。很快 ,这种 " ; " 被一部门羊毛党当作工具。2025 年春天 ,一款高达模型在圈内走红 ,蕴含葛加林在内的无数经销商 ,都选择抬价保本。品牌方却给出靠近批发价的定价建议 ,圈内粉丝因而以为模玩商家恶意抬价。一个测评类 UP 主颁布 " 抬价可耻 " 视频 ,在粉丝群里教各人 " 薅券 " ,带头十万粉丝涌进各个模玩商家的店铺 ,用辱骂换优惠券——买家在谈天里提到 " 商品有问题 " 或者对商家的客服态度暗示不满 ,拼多多平台的客服就会自动染指 ,向买家发放无门槛优惠券。钱从商家账上扣。葛加林的店平时每天只有几千流量 ,那几天涌进来几万人。他只雇了一个客服 ,被骂后 ,回一句 " 您的行为是不合的 " ,平台罚了 300 块 ,给买家作为 " 无门槛消费券 "。最后一共十个买家 " 薅券 " 成功 ,店铺被罚三千。而另一些遇到问题的消费者 ,也没感触到 " ; " ,在他们眼里 ,平台同样是个 " 聋子 "。他们的确收到货不合板的商品 ,和平台申述多轮 ,却无法得到退款。那一头 ,多是大品牌的商家。一个女性消费者在 " 雅诗兰黛官方旗舰店 " 买了一套胶原乳霜套装 ,客单价一千多元。对产品不中意 ,她申请退货 ,全程录造了打包视频 ,查对完包裹沉量 ,确认所有商品都放了进去。商家收到退货后联系她 ,说仓库验货 " 少一瓶 15ml 面霜幼样 " ,要从退款中扣 232 元。她要求商家提供拆包视频 ,客服却很快回绝 ,理由是 " 内部拆包视频无法提供 "。屡次申述没有了局 ,她把事件挂到网上避雷。商家才在帖子发酵后自动联系她 ,承诺优先退款。在平台规定下 ,中幼商家更容易成为被薅羊毛的一方;褂杏咨碳冶恢耙荡蚣偃硕⑸。在荆门 ,一名童装商家就遇到一个买家下单后 ,没有跟他进行任何沟通 ,直接向市场监督治理局投诉 ,理由是衣服是 " 三无伪劣产品 " ——没有吊牌 ,没有面料成分标注。职业打假人抓住这一点 ,要求 " 退一赔三 " ,消费金额不满 500 元 ,赔偿就按 500 元算。监管局的工作人员直接通知这个童装商家 ,这个打假人已经在他们那里投诉了上千起 ,不是正常消费者 ,建议他手写 " 回绝排解 " 四个字 ,拍照上传。统一个职业打假人 ,曾投诉一件儿童吊带裙的吊带 " 超过了国度划定长度 ,容易让儿童有窒息的风险 " ,要求赔偿 5000 块钱。刚起头做模玩生意 ,葛加猎熠待的是网上传说的 " 暴利 " ,自带珍藏性质的商品 ,往往拥有较高的溢价空间。而在现实中 ,他开店至今一年半 ,发现代理造无法避开层层加价 ,还赶上 12 起 " 仅退款 " ,数不清的 " 调包 " 退货、网暴薅券。●葛加林遇到的调包退货 ,买家下单的是高达 ,退回来一个红色书包。讲述者供图去年冬天 ,高达、奥特曼等日本 IP 的价值着落 ,客单价幼了 ," 仅退款 " 订单量也达到峰值 ,网店的月交易额 20 万 ,毛利率 10% ,扣掉运费、客服工资、打包费等固定成本 ,再加上 " 仅退款 " 订单损失的三千元 ,每个月一分不赚 ,还要吃亏一千。他想求个应对战术 ,去网上找同业聊 ,无意刷到 " 商家互助会 "。组织者刘晓平通知他 ,把那些频仍出现问题的订单地域禁售了 ," 你会发现名义并没有下雨 "。葛加林试着照做 ,把每个地址精确到门商标 ,山东药山街路某幼区某栋某室 ,大连甘井子区某职校宿舍楼 ,广东丽江龙岗区某工厂宿舍 …… 在后盾勾选对应街路 " 不发货 ";刀┑フ娴囊没了一多半 ,他从此成为 " 地域黑名单 " 的拥戴者。为什么最终没按正规蹊径告状平台 ?葛加林在天眼查上发现 ,平台注册地地点的法院 ,已经挂着十万件告状案 ," 列队就要先排上几年 "。公开数据显示 ,2021 年至 2024 年 7 月 ,全王法院共处置了约 500 起与 " 仅退款 " 有关的案件。等不及诉讼 ,更多商家选择去本地催讨消费者。今年 4 月 ,荆门一个童装电商从业者就追到广东普宁去 " 抓人 "。这个 25 岁的湖南人在平台上卖童装 ,开店三年 ,一向把 " 仅退款 " 算进货损里。一个月二十多起 ,每单亏几十块 ,忍了。但这次他发现 ,买家买了两件 ,只退回一件 ,另一件填了个假单号。退货退款每天几百单 ,系统鉴别单号已填 ,倒计时一过 ,钱就自动退了回去。那天他刚好多看了一眼物流轨迹 ,才无意发现这个 " 新玩法 " —— 2025 年 3 月 ,国度市场监管总局染指后 ,多平台集体调整 " 仅退款 " 规定 ,商家能够驳回买家的仅退款诉求 ,但 " 仅退款 " 并未齐全隐没 ,衍生出 " 买二退一 "" 填写假物流 " 这类新大局。把店交给伴侣 ,自己买机票从荆门飞到商洛 ,再打车到普宁。买家收货没填具体居住地址 ,他在菜鸟驿站蹲守了一天 ,没抓到人。唯一收成是监控视频——每个快递出库时驿站城市扫描一下 ,出库功夫跟监控功夫对上 ,就能确定是这幼我拿走的。视频按出库功夫调出来 ,发此刻第一家驿站 ,是一个年轻人单手抱走十几个快递 ,像搬自家器材一样天然。第二家驿站 ,仅退款订单来自统一个收货人 ,视坡凤来取货的却是一辆面包车 ,没看见那个年轻人 ,另表两幼我从车高低来 ,拿麻袋往陈凤装 ,堆得鼓鼓囊囊。●童装商家在第二家驿站调取的监控。讲述者供图更多商家选择追到幼区楼下 ,找买家当面对峙。刘晓平组建互助会的三年里 ,时时替群里的商家开车追去本地 ,带上新闻记者 ,录造 " 追杀 " 过程。这一套最早不是刘晓平发现的;ブ岢闪⒅ ,有商家由于被恶意退款 ,气得连夜开车两百公里去找买家理论 ,拍下视频发给他。刘晓平意识到 ,自己能够做得更系统 ,声量更大。他手里有全国各地的商

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